Walt Disney: um fenômeno em satisfazer clientes

Que criança ou adulto não sonha ou sonhou em conhecer os famosos Parques Disney em Orlando? Pudera, os parques foram projetados para oferecerem uma experiência perfeita para quem os visitasse, tudo pensado pelo genial Walter Elias Disney.

Tudo começou quando Walt ainda era criança e tinha um pai bastante rigoroso, isso fez com que o menino trabalhasse desde pequeno e com pouco mais de 20 anos já tinha seu próprio estúdio onde era desenhista e ilustrador. Lá criou seus famosos personagens: o ratinho Mickey e o pato com roupa de marinheiro Donald e depois passou a fazer longas-metragens de animação e contos de fadas.

Mas o grande sonho de Disney, alcançado com o lema:”Keep moving foward” –  ou, “Siga em frente” me português, era a então chamada Disneylandia: um parque  grandioso  que abriga suas criações até hoje sob o nome de Walt Disney World.

Os parques são conhecidos por estarem sempre impecavelmente limpos, terem sombra, locais de descanço, lixeiras e lugares para comer e beber água a poucos passos de distância, e uma organização e segurança infalível.

Mesmo quem experimenta as longas filas para as atrações não se queixa. É comum que na fila haja interação com personagens e outras distrações para ajudar o tempo de espera a passar mais rápido.

Além disso, as atrações são pensadas para emocionar da criança mais jovem ao adulto mais idoso e nunca você encontra mais de um Mickey – ou outro personagem – ao mesmo tempo, tudo para não perder a magia da experiência. O objetivo é que o visitante esqueça-se de que está num parque de diversões e acredite estar num mundo real onde o Mickey ganha vida.

O perfeccionismo de Walt Disney é reconhecido até hoje e se tornou tema de estudo em faculdades de tursimo e marketing e em grandes empresas – sempre visando o melhor atendimento aos clientes.

Frases de Walt Disney

- “Um dia aprendi que sonhos existem para tornarem-se realidade. E, desde aquele dia, já não durmo pra descansar. Simplesmente durmo pra sonhar.”

-“Aqui no entanto nós não olhamos para trás por muito tempo, Nós continuamos seguindo em frente, abrindo novas portas e fazendo coisas novas, Porque somos curiosos...e a curiosidade continua nos conduzindo por novos caminhos. Siga em frente.”

-”Você pode sonhar, criar, desenhar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo. Mas é necessário ter pessoas para transformar seu sonho em realidade.”

-“Se você pode sonhar, você pode fazer!”

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